Politique de remboursement
Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour: 04/10/2026
1. PRÉSENTATION
Solleh offre une garantie de remboursement de 90 jours (retour requis) sur une sélection de produits. Cette politique décrit les conditions, la procédure, les limitations et les exclusions de notre programme de retour et de remboursement.
Tout achat effectué sur solleh.com est soumis aux conditions décrites ci-dessous.
2. ADMISSIBILITÉ AU RETOUR
2.1 ADMISSIBLE AU RETOUR
Les articles suivants peuvent être admissibles à un retour pour cause d'insatisfaction, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique :
• Produits achetés directement sur solleh.com
• SilkGlisse Pro : sous 90 jours après la livraison
• Autres articles Solleh : sous 30 jours après la livraison
• Commandes accompagnées d'une preuve d'achat valide (numéro de commande)
L'approbation n'est pas garantie et reste à la discrétion de Solleh.
2.2 ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR OU AU REMBOURSEMENT
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
• Produits achetés auprès de revendeurs non agréés
• Produits ouverts ou utilisés (sauf dans le cadre de la garantie de remboursement de 90 jours pour insatisfaction)
• Produits sans emballage d’origine
• Cartes-cadeaux ou avoirs en magasin
• Échantillons gratuits ou articles promotionnels
• Commandes en gros ou en grande quantité
• Produits en vente finale
• Frais d’abonnement déjà prélevés
Solleh se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
ÉTAPE 1 : NOUS CONTACTER
Email : contact@solleh.com
• Votre numéro de commande
• Motif du retour
• Photos (uniquement sur demande)
ÉTAPE 2 : RECEVOIR LES INSTRUCTIONS
Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons par courriel les instructions de retour sous 24 à 48 heures, incluant :
• Adresse de retour
• Exigences d’emballage
• Documents requis
Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.
ÉTAPE 3 : RETOURNEZ VOTRE ARTICLE
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Veuillez inclure votre numéro de commande dans le colis.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
• Veuillez expédier votre colis uniquement à l’adresse fournie par Solleh.
ÉTAPE 4 : TRAITEMENT
• Les retours sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
• Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
4. MONTANTS DES REMBOURSEMENTS
4.1 RETOURS STANDARD (INSATISFACTION UNIQUEMENT)
Une fois la demande approuvée et traitée :
• Le remboursement concerne uniquement le prix du produit.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour ne sont pas remboursables.
4.2 REMBOURSEMENTS PARTIELS OU REFUSÉS
Solleh se réserve le droit de refuser un remboursement pour les raisons suivantes :
• Emballage manquant ou endommagé
• Preuve de mauvaise utilisation ou d’usure excessive
• Abus du droit de retour
Toute décision relative aux remboursements est à la discrétion de Solleh.
5. CIRCONSTANCES PARTICULIÈRES
5.1 PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
• Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
• Une preuve photo ou vidéo claire est requise.
Les produits endommagés ou défectueux sont uniquement échangeables. Aucun remboursement n'est accordé pour les articles défectueux ou endommagés.
Les problèmes signalés après 48 heures ne peuvent être considérés comme des défauts à la réception.
5.2 COLIS PERDUS OU VOLÉS
• Nous ne sommes pas responsables des commandes marquées comme livrées.
• Pour les colis perdus pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur.
• Il est recommandé d'utiliser un lieu de livraison sécurisé.
5.3 RETOURS INTERNATIONAUX
• Les frais de retour et les frais de douane sont à la charge du client.
• Les droits et taxes ne sont pas remboursables.
• Le traitement des retours internationaux peut prendre de 15 à 30 jours.
5.4 ACHATS D'ABONNEMENTS
• Les abonnements actifs doivent être annulés avant la facturation.
• Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables une fois traités.
• Les produits d'abonnement utilisés ne sont pas admissibles au retour.
Les retours ne permettent pas d'annuler la facturation de l'abonnement déjà prélevée.
6. PRÉVENTION DES ABUS DE RETOURS
Solleh surveille les retours et se réserve le droit de :
• Refuser les retours présentant des signes d’abus
• Limiter le nombre de retours par client
• Refuser toute demande de remboursement ultérieure
• Annuler les abonnements ou comptes associés à une activité frauduleuse
7. EXCEPTIONS RÉGIONALES
7.1 CLIENTS DE L'UNION EUROPÉENNE
Les clients de l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les produits non ouverts, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
8. GARANTIE ET AVERTISSEMENT CONCERNANT LES RÉSULTATS
Les produits Solleh sont des produits cosmétiques et de soins personnels.
Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.
9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
La responsabilité de Solleh est limitée au prix d’achat du produit.
Nous ne couvrons pas les dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
10. CONTACT INFORMATION
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
Courriel : contact@solleh.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications.
11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Solleh se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication.
12. RÈGLEMENT DES LITIGES
Tous les litiges relatifs aux retours ou aux remboursements sont régis par les Conditions générales de vente de Solleh, y compris les dispositions d’arbitrage applicables aux clients de l'UE