banner-jualan-langsung

Jualan Langsung: Bagaimana Pengguna Boleh Selamatkan Diri Daripada Ditipu.


PENGGUNA: KETAHUI HAK ANDA

“Tahniah, encik adalah salah seorang yang terpilih memenangi cabutan bertuah.”

Pernah kah anda mengalami keadaan sedemikian? Setelah ditolak, penjual masih meneruskan bercakap dan mengikuti anda. Sasaran mereka kebiasaannya adalah warga emas dan wanita. Kebanyakan jurujual jualan langsung ini mempunyai teknik tersendiri. Selalunya, mereka bercakap tanpa henti dan menunjukkan risalah-risalah yang mengandungi testimoni kononnya orang yang telah memenangi hadiah tersebut.

Walaupun anda menolak tawaran mereka, mereka menyatakan hadiah-hadiah tersebut adalah diperoleh daripada penebusan ‘point’. Bagi yang mudah percaya, akan akur untuk bersetuju kerana tiada pembayaran perlu dibuat. Jurujual akan meminta kad kredit anda bagi tujuan untuk menebus ‘point’. Perlu di ingat, penolakan ‘point’ daripada kredit kad anda tidak boleh dibuat oleh pihak lain selain pihak bank sahaja.

Jangan sesekali beri kad kredit anda kepada penjual ini!

Anda tidak sedar bahawa duit anda ditolak sehinggakan pulang ke rumah. Apabila melihat semula resit-resit yang ditandatangani, termasuk ada menerima ‘merchant copy’. Anda tidak menyedari, penjual telah caj kredit kad anda tanpa izin. Adakah sudah terlambat untuk anda mendapatkan semula wang anda?

Jangan panik, perkara pertama yang perlu anda tahu sebagai hak anda ialah, semua perjanjian jualan langsung adalah tertakluk kepada ‘cooling-off period’ selama 10 hari. Ramai pembeli daripada syarikat jualan langsung tidak mengetahui terma ini.

Tujuan ‘cooling-off period’ dalam Seksyen 25 Akta Jualan Langsung itu adalah untuk membolehkan pengguna mengkaji apa-apa cadangan atau barangan yang telah dibeli. Ini bermakna pengguna berhak membatalkan perjanjian yang telah ditandatangani jika berasa ragu-ragu atau tidak berpuas hati. Tempoh itu memberikan hak kepada pengguna untuk membatalkan apa-apa urusan pembelian.

Jika pengguna menghadapi sebarang masalah, LANGKAH PERTAMA yang perlu diambil adalah supaya berusaha untuk selesaikannya dengan syarikat yang berkenaan. SEKIRANYA GAGAL, buat aduan kepada Bahagian Perdagangan Dalam Negeri dan Bahagian Penguatkuasa Perdagangan Dalam Negeri, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna atau Persatuan Pengguna mahupun Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC). Selain itu untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai syarikat jualan langsung anda boleh juga berhubung dengan Persatuan Jualan Langsung Malaysia.

Denda akan dikenakan bagi barangsiapa yang melanggar peruntukan-peruntukan di bawah Akta ini atau Peraturan-Peraturan yang baginya tiada denda diperuntukkan dengan nyata. Bagi pertubuhan perbadanan boleh didenda tidak melebihi RM250,000.00 dan, bagi kesalahan yang kedua atau yang berikutnya, denda tidak melebihi RM 500,000.00. Bagi orang perseorangan, denda adalah tidak melebihi RM 100,000 atau penjara tidak melebihi tiga tahun atau kedua-duanya dan bagi kesalahan kali yang kedua atau yang berikutnya, didenda tidak melebihi RM 250,000 atau dipenjarakan tidak melebihi enam tahun atau kedua-duanya.

PENJUAL: JANGAN ABAIKAN SUARA PENGGUNA ANDA

 “Customers are now in charge. They can be heard round the globe and have and impact on huge institutions in an instant.”muka surat 3, What Would Google Do?

Impak Terhadap Perniagaan Anda Apabila Pelanggan Bersuara.

Kebanyakan jurujual dengan angkuh tidak mahu melayani pembeli yang sudah menyedari diri mereka sudah ditipu. Berjanji akan memulangkan wang tersebut dalam masa yang dijanjikan tetapi kebanyakannya semua janji palsu. PENJUAL, JANGAN AMBIL RINGAN SUARA PENGGUNA. Suara seorang pengguna sahaja boleh menyebabkan bisnes anda lingkup.

Saya bawakan kisah DELL sebagai contoh. Siapa yang tidak kenal komputer DELL? sebuah nama besar dalam penjualan komputer. Mahu kah mereka mendengar rungutan pengguna seperti kita yang seorang ini? Adakah kita sebagai pengguna terpaksa menanggung dengan redha apa yang berlaku dek kerana kita sudah tidak mungkin boleh lagi mendapatkan hak kita?

Di muka surat 12, dari buku What Would Google Do? ada dikongsikan tentang pengalaman penulis, Jeff yang tidak berpuas hati kerana kakitangan DELL tidak mahu melayani rungutan beliau terhadap barangan dan servis dari syarikat tersebut.

Setelah Jeff menghadapi pelbagai cabaran untuk menyelesaikan masalah beliau dengan DELL dan masih tidak menemui jalan penyelesaian, beliau mula menulis tentang kekecewaannya di blog beliau pada Jun 2005 di bawah tajuk, “DELL Sucks.” Beliau menceritakan bagaimana teruknya servis yang beliau terima daripada DELL. Kemudian sesuatu yang tidak dijangka berlaku, bermula hanya sedikit kemudian ratusan akhirnya ribuan orang pembaca respon kepada post beliau. Ada yang ‘link’ kepada blog beliau dan ia mula berkembang sehinggakan ada yang mewujudkan kelab ‘fan’ Anti-Dell. Tidak lama selepas itu post blog tersebut muncul dalam carian tertinggi di Google untuk pencarian mengenai DELL. Perbualan mengenai tentang post blog tersebut telah mula menyebabkan ramai pengguna hilang kepercayaan kepada DELL.

Adakah DELL membaca baca blog? Adakah perkara ini didengari?

Segala-galanya bermula apabila penjual tidak mahu mendengar rungutan pelanggannya.

Ada yang menyalahkan post Jeff itu, kononnya kerana post tersebut DELL mengalami kerugian. Jeff menegaskan dia tidak berniat untuk menjadikan DELL seperti itu, dia hanya mahu bersama-sama pelanggan DELL yang tidak berpuas hati untuk tampil berani menyuarakan hak bersuara mereka.

“You didn’t just lose PC sales and me as a customer. Today, when you lose a customer, you don’t lose just that customer, you risk losing that customer’s friends. And thanks to the internet and blogs and consumer rate-and-review services, your customers have lots and friends all around the world.” – muka surat 15, What Would Google Do?

 Nasihat Jeff kepada DELL dengan empat tips mudah:

  1. Baca blog – carian mengenai DELL dan baca segala apa yang pengguna katakan tentang anda. Anda perlu membaca dan mendengar.
  2. Bercakap dengan pelanggan-pelanggan anda. Mereka mahu dilayani setimpal dengan
    apa yang mereka bayar. Tanya pendapat pelanggan, apa yang anda patut lakukan untuk mereka.
  3. Blog – Ia akan menunjukkan yang anda bersifat terbuka dan tidak takut untuk berhadapan dengan pelanggan-pelanggan anda.
  4. Dengar segala rungutan dan akui segala kelemahan. Tingkatkan kualiti dan kami akan bantu. Hasilkan komputer yang lebih baik.

Penulis pada mulanya merasakan cadangan beliau tidak akan dilayan. Tetapi lapan bulan kemudian, dalam bulan April 2006, DELL mulai laksanakan cadangan yang penulis berikan. ‘Technical Support Staff’ telah diwujudkan. Bulan Julai tahun tersebut DELL telah mulakan blog sendiri, Direct2Dell. Pada Februari 2007, IdeaStorm telah dilancarkan di mana ia adalah satu laman web untuk pelanggan memberitahu apa yang DELL patut lakukan, berbincang dan mengundi idea kegemaran komuniti.

“Though we in business have said for years that the customer know best and that the customer is boss, now we have to mean it. The customer is in control. If the customer isn’t in control, there be hell to pay. YOUR WORST CUSTOMER IS YOUR BEST FRIEND.” – muka surat 20, What Would Google Do?

 Sumber rujukan:

  1. WHAT WOULD GOOGLE DO?; Jeff Jarvis
  2. Jualan Langsung: Pembeli Perlu Peka akan Haknya; Mastura binti Mohd Zain.

Published by

Hasz Hassan

Seorang yang sukakan cabaran. Tetapi apabila cabaran datang, pening kepala. Selalu ingin jadi lain daripada yang lain. Seorang yang menghargai seni. Berpeluang melancong ke beberapa negara di Eropah, Thailand, Singapura dan Indonesia. Hidup berprinsipkan 'kalau tidak cuba tidak tahu apa akan berlaku' yang dahulunya tidak terfikir akan mempunyai syarikat sendiri kini telah mempunyai 'design house' yang telah beroperasi selama tiga tahun. Dengan rendah diri, semoga kisah-kisah yang dikongsikan dapat memberi inspirasi kepada yang membaca.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *